SALAM TOURS – Protection des données personnelles
SALAM TOURS accorde une importance particulière à la protection des données personnelles de ses clients et des utilisateurs de son site internet.
La présente politique de confidentialité a pour objectif de vous informer de manière claire et transparente sur les données personnelles que nous collectons, les raisons pour lesquelles nous les utilisons, les destinataires auxquels elles peuvent être communiquées et les droits dont vous disposez.
Le traitement de vos données personnelles est effectué conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD – règlement UE 2016/679) et à la législation française applicable.
Le responsable du traitement des données personnelles est :
Dans le cadre de nos activités, nous sommes susceptibles de collecter les catégories de données suivantes :
Données d'identification et de contact : nom, prénom, adresse postale, adresse électronique, numéro de téléphone.
Informations nécessaires aux voyages : date et lieu de naissance, nationalité, informations figurant sur les documents d'identité ou passeports, lorsque celles-ci sont nécessaires à la réservation ou à l'organisation du voyage.
Informations relatives aux réservations : destinations, dates de départ et de retour, prestations réservées, préférences de voyage et informations concernant les voyageurs inscrits au dossier.
Informations de paiement et de facturation : montants, références des transactions, informations nécessaires à la facturation et au suivi des règlements.
Données relatives à la relation client : demandes de renseignements, échanges avec nos conseillers, réclamations, avis et réponses aux enquêtes de satisfaction.
Données de navigation : informations techniques et statistiques relatives à l'utilisation de notre site, dans les conditions décrites dans notre politique d'utilisation des cookies.
Données relatives aux communications commerciales : inscription à nos newsletters, préférences de communication et interactions avec nos campagnes.
Nous veillons à ne collecter que les données nécessaires aux finalités poursuivies.
Vos données personnelles peuvent être utilisées pour les finalités suivantes :
Gestion des demandes et des réservations
Répondre à vos demandes d'information ou de devis.
Élaborer des propositions de voyages personnalisées.
Effectuer les réservations auprès des prestataires touristiques.
Organiser et assurer le suivi des prestations réservées.
Réaliser, lorsque cela est nécessaire, les démarches administratives liées à votre voyage.
Gestion administrative et financière
Assurer la facturation et le suivi des paiements.
Gérer les annulations, modifications et remboursements.
Respecter nos obligations comptables, fiscales et réglementaires.
Relation client
Assurer le suivi de votre dossier avant, pendant et après votre voyage.
Répondre à vos questions et réclamations.
Améliorer la qualité de nos services.
Réaliser des enquêtes de satisfaction.
Communications commerciales
Vous adresser des newsletters, des offres de voyages ou des informations commerciales dans le respect des règles applicables à la prospection électronique.
Vous permettre de gérer vos préférences de communication et de vous désabonner à tout moment.
Fonctionnement et amélioration du site
Assurer le fonctionnement et la sécurité du site.
Mesurer sa fréquentation et améliorer l'expérience utilisateur.
Prévenir les utilisations frauduleuses ou non autorisées.
Selon leur finalité, les traitements de données personnelles reposent sur l'une des bases légales suivantes :
L'exécution d'un contrat ou de mesures précontractuelles : préparation des devis, réservation et organisation des voyages, gestion des prestations et suivi des dossiers.
Le respect d'obligations légales : conservation des documents comptables, facturation et respect des obligations réglementaires.
L'intérêt légitime de SALAM TOURS : gestion de la relation client, amélioration des services, sécurité du site et prévention des fraudes, sous réserve du respect des droits et libertés des personnes concernées.
Votre consentement : lorsque celui-ci est requis, notamment pour certaines communications commerciales et certains cookies ou traceurs.
Les données indispensables à l'exécution d'une réservation doivent être fournies afin de permettre l'organisation du voyage. Leur traitement ne repose pas nécessairement sur votre consentement, mais peut être nécessaire à l'exécution du contrat.
Dans la limite de leurs attributions et des besoins liés aux finalités décrites, vos données peuvent être accessibles :
Aux collaborateurs habilités de SALAM TOURS.
Aux tour-opérateurs, compagnies aériennes, établissements hôteliers, transporteurs, agences réceptives, assureurs et autres prestataires participant à l'organisation ou à l'exécution de votre voyage.
Aux prestataires techniques intervenant dans le fonctionnement du site et des outils de réservation, notamment WINNOV, ORCHESTRA et IONOS, dans la mesure où ils ont accès aux données concernées.
Aux prestataires chargés des paiements en ligne, notamment PAYBOX.
Aux prestataires intervenant dans l'envoi des communications commerciales et la gestion de la relation client.
Aux autorités administratives ou judiciaires lorsque la réglementation l'exige.
Les prestataires agissant en qualité de sous-traitants sont tenus de traiter les données conformément aux instructions applicables et aux obligations prévues par le RGPD.
Certains prestataires touristiques peuvent également agir en qualité de responsables de traitement indépendants pour les données nécessaires à leurs propres prestations.
SALAM TOURS ne vend pas vos données personnelles à des tiers.
Dans le cadre de l'organisation de voyages à l'étranger, certaines données personnelles peuvent être transmises à des prestataires situés en dehors de l'Espace économique européen.
Ces transferts peuvent notamment être nécessaires à la réservation de prestations touristiques, à l'organisation de transports ou à l'accomplissement de formalités administratives.
Lorsque ces transferts sont nécessaires à l'exécution du contrat de voyage, ils sont réalisés dans les conditions prévues par la réglementation applicable.
D'autres transferts peuvent intervenir dans le cadre de l'utilisation de certains outils ou prestataires techniques. Dans ce cas, SALAM TOURS veille à ce qu'ils reposent sur un mécanisme de transfert autorisé par le RGPD et, lorsque cela est nécessaire, sur des garanties appropriées.
Vous pouvez nous contacter pour obtenir des informations complémentaires sur les transferts de données vous concernant et les garanties applicables.
Les données personnelles sont conservées uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées, puis, le cas échéant, pendant les délais imposés par la réglementation ou nécessaires à la défense de nos droits.
Les principales durées de conservation sont les suivantes :
Données relatives aux réservations et à la relation client : pendant la durée nécessaire à la gestion du voyage, puis pendant les délais de conservation ou de prescription applicables.
Documents comptables et pièces justificatives : dix ans lorsque cette durée est imposée par la réglementation comptable.
Données utilisées pour la prospection commerciale : en principe, trois ans à compter du dernier contact actif pour les prospects, sous réserve des règles applicables et de la gestion des oppositions.
Données liées aux demandes d'exercice de droits : pendant la durée nécessaire au traitement de la demande et à la justification du respect de nos obligations.
Données de navigation et cookies : selon les durées précisées dans notre politique d'utilisation des cookies.
À l'expiration des durées applicables, les données sont supprimées, anonymisées ou archivées de manière sécurisée lorsque leur conservation demeure légalement justifiée.
SALAM TOURS met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées afin de protéger les données personnelles contre la perte, l'altération, la divulgation non autorisée ou l'accès illégitime.
L'accès aux données est limité aux personnes et prestataires habilités, dans la mesure nécessaire à l'exercice de leurs missions.
En cas de violation de données personnelles, SALAM TOURS applique les procédures prévues par le RGPD, notamment en matière de notification à la CNIL et d'information des personnes concernées lorsque les conditions légales sont réunies.
Les paiements effectués sur notre site internet sont traités par notre prestataire de paiement sécurisé PAYBOX.
Les informations bancaires nécessaires à la transaction sont traitées dans le cadre du service de paiement, selon les mesures de sécurité mises en œuvre par le prestataire.
SALAM TOURS conserve les informations nécessaires au suivi administratif, comptable et commercial des transactions.
Les modalités précises de traitement et de conservation des données de carte bancaire dépendent des services de paiement utilisés et de leur configuration.
Conformément à la réglementation applicable, vous disposez, selon les conditions prévues par le RGPD, des droits suivants :
Droit d'accès : obtenir des informations sur les données personnelles vous concernant.
Droit de rectification : demander la correction de données inexactes ou incomplètes.
Droit à l'effacement : demander la suppression de vos données lorsque les conditions légales sont réunies.
Droit à la limitation : demander la suspension temporaire de certains traitements.
Droit d'opposition : vous opposer à certains traitements, notamment à la prospection commerciale.
Droit à la portabilité : recevoir certaines données dans un format structuré et réutilisable, lorsque ce droit est applicable.
Droit de retirer votre consentement : à tout moment pour les traitements reposant sur celui-ci, sans remettre en cause la licéité des traitements effectués auparavant.
Vous pouvez exercer ces droits en contactant ELLIPSE VOYAGE :
Par courrier :
SALAM TOURS
61 Rue Voltaire, 690003 Lyon
Par courrier électronique :
salamtours.voyage@gmail.com
Nous répondrons à votre demande dans les délais prévus par la réglementation, en principe dans un délai d'un mois à compter de sa réception. Ce délai peut être prolongé dans les conditions prévues par le RGPD.
Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez introduire une réclamation auprès de la Commission nationale de l'informatique et des libertés (CNIL) :
Notre site internet utilise des cookies et autres traceurs pour assurer son fonctionnement et, selon les services activés et vos préférences, mesurer son audience ou proposer certaines fonctionnalités.
Vous pouvez consulter notre page Utilisation des cookies pour connaître les catégories de traceurs utilisées, leurs finalités, leurs durées de conservation et les modalités de gestion de vos préférences.
SALAM TOURS peut être amenée à modifier la présente politique de confidentialité afin de tenir compte des évolutions législatives, réglementaires, techniques ou organisationnelles.
La version applicable est celle publiée sur le site internet au moment de sa consultation.